환불정책

페이븐 게임 안 충전 창에서 현금으로 산 루비 충전의 청약철회(구매 취소)와 환불 기준입니다. 구글 플레이 앱·스팀 앱에서 산 루비는 10절을 함께 봐 주세요. 시행일: 2026년 10월 28일. (이전 정책: 2026년 10월 13일 시행)

개정 안내

시행 7일 전부터 알리고 2026년 10월 28일부터 적용합니다.

구글 플레이 앱·스팀 앱에서 산 루비의 환불 기준을 새로 적었습니다. 결제와 환불은 각 스토어가 처리하고, 환불은 결제 건 전액 단위로만 됩니다. 남은 충전 루비 환불(수수료 10% 공제)은 적용하지 않고, 서비스 종료 때 남은 루비 환불은 똑같이 적용합니다(1·5·10절).

1. 현금으로 파는 상품과 받는 방법

현금으로 파는 상품은 게임 재화 루비 충전뿐입니다. 묶음별 가격은 상품 안내에 있습니다(1루비 = 10원, 10,000원 이상 묶음은 보너스 루비 5~20%). 보너스 루비도 그 충전으로 받은 충전 루비입니다.
결제가 끝나면 루비가 게임 안 우편함에 들어옵니다. 계좌이체(무통장입금)는 운영자가 입금을 확인했을 때 들어옵니다. 우편에서 [받기]를 누르면 계정 루비 잔액에 더해지고, 계정의 모든 캐릭터가 함께 씁니다. 받지 않은 루비 우편은 사라지지 않습니다.
이 정책의 '결제한 날'은 카드·간편결제는 결제가 끝난 날, 계좌이체는 운영자가 입금을 확인해 루비를 보낸 날입니다.
계정 루비는 충전 루비(현금으로 충전한 것)와 무료 루비(게임 플레이로 얻었거나 운영자가 지급했거나 다른 이용자가 편지로 보낸 것)로 나뉘어 기록됩니다. 상점에서 상품을 사거나 친구에게 선물할 때는 무료 루비부터 쓰이고, 모자란 만큼만 충전 루비가 쓰입니다. 그래서 환불할 수 있는 충전 루비가 먼저 줄어들지 않습니다.
정기결제(자동 결제)는 없습니다. 모든 충전은 한 번씩 따로 결제합니다.
구글 플레이 앱·스팀 앱에서는 각 스토어 결제로 루비를 삽니다. 이렇게 산 루비의 환불은 10절을 따릅니다.

2. 청약철회(구매 취소)

결제한 날부터 7일 안이고 그 충전 루비를 쓰지 않았다면 청약철회할 수 있고, 결제 금액 전액을 돌려드립니다. '쓰지 않았다'는 루비 우편을 받기 전이거나, 받은 뒤에도 남은 충전 루비가 그 충전량 이상인 경우를 말합니다.
충전한 루비를 써서 상품을 샀다면 그 충전 건은 사용을 시작한 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항). 이 내용은 충전 창에서 결제 전에 미리 알리고 동의를 받습니다. 이때도 남은 충전 루비는 5절에 따라 환불받을 수 있습니다.
상품 내용이 안내와 다르거나 약속대로 지급되지 않았다면 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약철회할 수 있습니다(같은 법 제17조 제3항).

3. 미성년자 결제

미성년자가 법정대리인(부모님 등)의 동의 없이 결제했다면 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다(민법 제5조). 루비를 받거나 쓴 뒤라도 취소할 수 있으며, 이때 남은 루비와 그 루비로 산 상품·혜택은 회수합니다. 확인을 위해 법정대리인임을 알 수 있는 자료를 요청할 수 있습니다.

다만 미성년자가 속임수로 성년자이거나 동의를 받은 것처럼 믿게 한 경우, 법정대리인이 쓰도록 허락한 돈(용돈 등)의 범위 안에서 결제한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

4. 운영 쪽 문제로 인한 환불

아래 경우에는 루비를 받거나 쓴 뒤라도 전액 환불합니다.

결제 오류, 같은 충전이 두 번 결제된 경우(중복 결제).
결제는 끝났는데 루비가 우편함에 들어오지 않은 경우.
계좌이체로 주문과 다른 금액을 보냈거나, 주문이 취소된 뒤(입금 기한 3일이 지난 뒤 포함) 입금했거나, 입금자명 코드 없이 보내 누구의 입금인지 알 수 없었던 경우. 메일로 알려 주시면 확인해 루비를 지급하거나 보낸 돈을 그대로 돌려드립니다.
서버 장애 등 운영 쪽 사정으로 루비로 산 상품을 쓸 수 없게 된 경우. 기간제 상품(모험가 월정액)은 쓰지 못한 기간을 늘려 드리거나, 원하시면 그 기간에 해당하는 루비를 돌려드립니다.

5. 환불 금액

구글 플레이 앱·스팀 앱에서 산 루비는 이 절 대신 10절을 따릅니다.
7일 안 미사용 청약철회, 미성년자 결제 취소, 결제 오류·중복 결제·미지급, 2절의 '안내와 다른 상품': 결제 금액 전액.
그 밖의 경우(결제한 날부터 7일이 지났거나 충전 루비를 일부 쓴 경우): 남아 있는 충전 루비 × 10원에서 수수료 10%를 뺀 금액. 예) 남은 충전 루비 3,000개 → 30,000원 − 3,000원 = 27,000원. 보너스 루비가 붙은 묶음으로 충전한 루비는 1개를 결제 금액 ÷ 받은 루비(보너스 포함)로 계산합니다(여러 번 충전했다면 충전 건 전체의 평균). 예) 20,000원에 2,200개를 받고 1,100개가 남았다면 → 10,000원 − 1,000원 = 9,000원.
여러 번 충전했다면 7일 안이고 쓰지 않은 충전 건은 건별로 전액 환불하고, 나머지 남은 충전 루비에만 수수료를 뺍니다.
무료 루비와 루비로 산 상품은 환불 금액에 넣지 않습니다(7절).

6. 환불 신청과 처리

hasung@playfeiven.com으로 게임 계정 이름, 주문 번호(충전 창의 결제 완료 화면과 루비 우편에 보입니다. 남은 충전 루비 환불이면 생략해도 됩니다), 환불 사유를 보내 주세요.
운영자가 결제·루비 기록을 확인한 뒤 영업일 3일 안에 처리하고 결과를 메일로 알려 드립니다.
카드·간편결제 환불은 결제한 수단 그대로 결제를 (부분) 취소하는 방식입니다. 결제사 사정으로 취소할 수 없는 결제(오래된 결제 등)는 본인 명의 계좌로 보내 드리며, 이때 계좌 정보를 따로 여쭙습니다. 실제로 돌아오기까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
계좌이체로 충전한 경우는 환불 금액을 입금하신 분 명의의 계좌로 운영자가 직접 보내 드립니다. 신청할 때 입금자명 코드(FV로 시작)와 돌려받을 계좌(은행·계좌번호·예금주)를 함께 적어 주세요.
환불되면 받지 않은 루비 우편은 우편함에서 회수되고, 이미 받은 루비는 잔액에서 환불한 충전 루비만큼 빠집니다.
계정을 삭제하려는 경우: 삭제하면 루비 잔액도 함께 사라지므로, 남은 충전 루비가 있다면 삭제하기 전에 위 방법으로 환불을 신청하고 환불이 끝난 뒤 삭제해 주세요.

7. 환불하지 않는 것

운영자가 보상·이벤트·테스트로 무료로 지급한 루비·상품.
게임 플레이(보스·레이드·던전)로 얻은 루비, 다른 이용자가 편지로 보낸 루비.
루비로 산 상품(산 즉시 적용되며 되돌릴 수 없습니다). 단, 3·4절의 경우는 예외입니다.
결제한 날부터 7일이 지났거나 충전한 루비를 쓴 충전 건의 이미 쓴 루비. 남은 충전 루비는 5절에 따라 환불합니다.

8. 루비와 유료 상품의 이동

충전 루비는 그 계정에서만 씁니다. 편지로 보내거나 다른 계정으로 옮길 수 없습니다.
무료 루비(게임에서 얻었거나 운영자가 지급한 루비)는 플레이어 편지로 다른 이용자에게 보낼 수 있습니다. 보낸 루비는 받는 사람의 무료 루비가 되며 환불 대상이 아닙니다.
루비로 산 상점 상품은 친구에게 선물할 수 있습니다. 유료 상품으로 얻은 귀속 아이템은 거래·거래소·상점 판매를 할 수 없습니다.
루비와 아이템은 현금이나 다른 서비스의 재화로 바꿀 수 없습니다. 계정·루비·아이템을 현금으로 사고팔거나 계정을 빌려줘서 생긴 피해는 환불 대상이 아닙니다.

9. 서비스 종료

서비스를 끝낼 때는 30일 전에 게임 공지와 이 사이트에 알립니다. 종료를 알린 뒤에는 루비 충전 판매를 멈춥니다. 종료일까지 받지 않은 루비 우편과 남아 있는 충전 루비(무료 루비는 빼고)는 수수료 없이 1루비 = 10원으로 환불합니다. 루비로 산 기간제 상품의 남은 기간은 그 기간에 해당하는 루비로 계산해 함께 환불하고, 기간이 없는 상품(꾸미기·레벨 패스·이미 쓴 아이템)은 서비스 종료일까지를 이용 기간으로 봅니다.

10. 구글 플레이 앱·스팀 앱에서 산 루비

구글 플레이 앱·스팀 앱에서 산 루비는 결제와 환불을 각 스토어가 처리합니다. 환불은 결제 건 전액 단위로만 되며, 5절의 남은 충전 루비 환불(수수료 10% 공제)은 적용하지 않습니다.
각 스토어의 환불 요청으로 신청할 수 있습니다. 2절(7일 안 미사용)·3절(미성년자)·4절(결제 오류·미지급)에 해당하면 운영자 메일(hasung@playfeiven.com)로 신청해도 되며, 운영자가 확인한 뒤 스토어를 통해 그 결제를 전액 취소합니다.
스토어에서 환불되면 그 충전으로 받은 루비(받지 않은 우편 포함)를 회수합니다.
서비스 종료 때 남은 루비 환불(9절)은 스토어에서 산 루비에도 똑같이 적용합니다.

상품과 가격은 상품 안내, 그 밖의 이용 조건은 이용약관을 따릅니다.